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「如何贏得客戶？」肯定是商業世界中最值得追求的永恆課題。筆者經由多年觀察與親身經驗，

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，簡短歸納出若干跨產業通則。先從一個小故事談起，

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，有個新搬進社區的老太太到市場去買菜，

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，路經兩個水果攤，

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，兩家攤商所販售的水果品質大同小異，

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，也都是首次招呼老太太上門消費，

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，老太太在第一家水果攤沒買任何商品，但在第二家店卻買了一大袋水果，隔天還帶朋友再來光顧。 明明是品質相近的兩家店，為何會出現截然不同的銷售情況？其實老太太走到兩家攤商前，第一句話都是：「這蘋果怎麼樣啊？」第一家水果攤老闆的回答是：「我家蘋果很好的，又大又甜！」只見老太太搖搖頭離開了。同樣一句話到了第二家水果攤，老闆卻反問：「我家蘋果很不錯，請問您想要什麼樣的蘋果？」老太太說:「我想要酸一點的（蘋果）」。老闆又問：「一般人都想買大又甜的蘋果，您為何想挑酸的呢？」老太太滿臉笑意地說：「我家媳婦懷孕了，想吃些酸酸甜甜的水果」，除了蘋果之外，這家店的老闆還介紹了有利於孕期補充營養的其他水果，很自然會出現上述業者與客戶的雙贏局面。也就是說，第二家攤商透過充分探索客戶需求，提供滿足客戶所需的最適方案，還連帶誘發客戶其他消費，自然遠比純粹介紹產品特色，完全不關心客戶需求的第一家攤商，容易獲得消費者青睞。不過成功踏出第一步不等於贏得客戶，後續必須搭配優質產品／服務，才能真正建立客戶黏著度與忠誠度，各位只要想想自己曾有多少次誤踩地雷、錯上賊船的不愉快經驗，就可以知道「優質產品／服務」的重要性。簡言之，提供客戶所需（或超越客戶期待）的優質產品／服務，是贏得客戶充分信任、發展可長可久關係的不二法門，就像前文帶著朋友回來光顧的老太太一樣，更有甚者，企業還能累積自由訂價的籌碼與能力，成為日後經營發展的最佳護城河。企業擁有訂價能力的顯例，莫過於十餘年來叱吒風雲的蘋果iPhone，在智慧型手機甫問世之際，沒有人知道一支智慧型手機該賣多少錢，但蘋果以它的卓越設計美學、多工整合模式與品牌風格形塑，徹頭徹尾改變了人類溝通與生活型態，成為許多消費者心中首選，打造出今時今日如史詩般輝煌的蘋果帝國。在企業成長茁壯的過程中，如何適時、適度、適切運用新科技掌握時代趨勢，如平台經營、大數據、虛實整合…等，則是企業經營者必須時刻謹記於心的軟肋，因世界變化的速度遠超乎於你、我想像，我們必須虛心好學、與時俱進，才能維持企業運營於不敗之地。具體做法包括擴充生產線／延伸服務鏈、發展系列產品／周邊服務等，透過垂直或水平整合的方式降低成本或增加價值，不僅可滿足客戶當下需求，更能提前掌握客戶未來各種可能消費，藉由提供精準服務來放大並鞏固與客戶間的信任關係。美國績優藍籌股－嬌生公司（Johnson & Johnson）就是個典型的例子，生於美國內戰時期的創辦人羅伯．強森（Robert Wood Johnson），因有感於戰爭的殘酷無情，立志投身醫療保健產業，從醫療器材起家，隨後向前延伸進軍製藥領域，最後決定從民眾的生活根本開始耕耘，涉足民生消費產業、提供消費者溫和不刺激的日常用品，長期名列於全球前十大市值公司之林。想要贏得客戶嗎？或許可以試試「綿延不斷的信任」。(作者是信義房屋董事長)，

大陸面膜市場今年預計將達人民幣226億元。 本報系資料庫 分享 facebook 隨著消費升級，

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，大陸面膜市場規模高速增長，

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，2017年已突破人民幣200億元，

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，預計今年市場規模將達226億元。儘管全球經濟不景氣，

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，但化妝品市場卻一枝獨秀，

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，呈現穩定增長，

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，而面膜是全球女性消費者在日常護膚中最常消費的一類護膚產品，

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，近年更保持穩健的增長態勢，2017年全球面膜市場規模達120億美元。 近年來，面膜產品不斷推陳出新，大陸消費者對於產品的要求不再只是「價廉」，而更看重「物美」。包括韓束一葉子、小迷糊、膜法世家等品牌紛紛搶攻面膜市場大餅，導致面膜品牌競爭越來越激烈。專家分析，想要在市場競爭脫穎而出呢，必須跟著行業發展趨勢走。根據中商產業研究院發布的《2018-2023年中國面膜市場前景調查及投資機會研究報告》，2015年大陸面膜市場規模突破人民幣160億元，2017年突破200億元，預計2018年市場規模將達226億元。目前大陸面膜市場上的著名品牌主要有美即、玉蘭油、佰草集、相宜本草等。據全國商業數據中心對2015年全國重點大型零售企業面膜產品銷售統計，在面膜銷售前十大品牌中，玉蘭油的市場綜合占有率位居第一，為6.4%；美即第二，為6.1%；歐萊雅第三，為5.4%。前十大面膜品牌市占率合計達49%。值得注意的是，現在面膜市場不只鎖定女性，還積極開發男性市場。近幾年在護膚品消費中，男性的消費額逐年成長，有數據顯示，2016年大陸男性美白產品上的消費達25%。因此專家認為，鎖定男性面膜市場開發新品牌，不失為一種明智的選擇。，

加州大學柏克萊分校(The University of California，

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， Berkeley)在26日表示，

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，駭客進入學校計算機系統，

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，掌握了8萬名學生、校友、現任和前任員工的財務資料。學校方面稱，

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，雖然現在還沒有發現證據顯示任何信息被盜的情況，

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，但是校方已經通知了資料被駭客侵入的相關人員，

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，注意保護個人信息，以防身分和信息被盜用。從2015年12月財務管理系統被駭客入侵以後，加州大學柏克萊分校就一直在修補系統漏洞。被通知留意個人信息的學生和老師們被駭客攻擊的資料，包括透過網上完成支付轉帳的部分助學金和退款等。財務資料中供應商為收款和付款而提供的信息也存在很大的風險。聯邦調查局已經收到了學校的通報，目前系統中的漏洞已被修復。另方面，國稅局(IRS)也在26日表示，駭客盜走了超過70萬納稅人的信息，這比之前國稅局估計的被盜數量多了一倍以上。國稅局在一年半之前就警告稱有33萬4000名納稅人的信息被盜，現在信息被盜的納稅人數量又增加了39萬人。國稅局首次發現納稅人信息被盜是在2015年5月，之後華爾街日報首先報導了資訊被盜納稅人數量增長的消息。這些敏感信息的被盜，很有可能導致納稅人身分被盜以及退稅詐騙等。，