國銘說,
,除了要求簡化語音系統流程及行銷廣告說明外,
,專人接聽等候時間也有原則規定,
,業者必須12月底前改善完成。『緊急服務選項,
,例如信用卡掛失、海外支援、道路救援必須置於語音系統的第一層,
,專人服務選項必須在第三層以內,
,客戶選擇專人服務選項,
,接通專人的平均等候秒數在營業時間內,
,必須不超過,
,
回應已關閉。