知名茶飲連鎖「茶湯會」爆出「歧視」聽障工讀生，
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，明知他戴電子耳，
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，聽力辨識度不比常人，
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，還要他負責聽電話接單；再以不勝任為由，
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，炒了。此事由當事人聽障盧姓學生在臉書發難，
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，再延燒到ptt，
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，年輕網民大半都是手搖茶飲的重度使用者，於是發起抵制消費、到網頁給負評。在滿街都是手搖茶飲的激烈市場廝殺下，這下茶湯會的企業形象受傷頗重。果然，茶湯會總公司感受壓力，今日發出聲明道歉，未來會「同時要求直營與加盟門市」，主管對身障同仁須「理解個別差異…以免安排不適合的工作」。憑良心說，茶湯會這份聲明展現了誠意，也看得出業者對進用身心障礙者應有的準備，並非全然無知，是落實出了問題。退一萬步說，比起勞動部歷年公布的「未依法足額進用身心障礙者」企業名單，年營業額千億、百億的科技、金融業，寧願繳代金給國庫，也不願意開出工作職缺的自私心態，一杯賺個數十元的茶飲店願意開出職缺，也向縣市政府申請「職務再設計」，我們寧可相信，業者是有著「多元共融」的美好初衷的。當然，盧姓大學生的受辱感，可以想像。求職前就已說明自身限制，到職後卻偏被要求做原本就做不到的事，這不是存心找碴嗎？平心而論，企業對身障者的理解與想像，實在貧乏，也難免產生「不好用」的刻板印象；這也是「身心障礙者權益法」中必須以法條要求企業依比率「定額進用」身障者的原因。但只要互相理解，企業最終也是受益者。以HTC為例，為約50位身障者開出兩條生產線，包含聽障、重器障及23位坐輪椅上班的脊椎損傷者，負責零組件組裝；身障者有了工作，企業也得到穩定度及認同感超高的員工。其中的串連環結就是環境的「通用設計」以及現場主管及同事對身障者的認識──我們原本就該理解新同事特性，好比企管指南裡多的是「如何管理你的千禧世代員工」一樣。茶湯會為德不卒，有心卻不得其法。對工讀生道歉之外，若真能如聲明所說，已看見「公司團隊對身障朋友缺乏同理心、輔助需求不夠了解」，這將是寶貴的一課，對社會及其他其企業都是。要聽障生聽電話接單，重創茶湯會的形象。此為示意圖，與新聞事件無關。 圖／本報資料照片 分享 facebook，