根據研考會最新外部顧客滿意度調查結果發現，
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，外部單位普遍認為市府政策反覆不清，
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，應有長遠政策規劃，
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，而不是邊做邊修改。 圖／聯合報系資料照片 分享 facebook 北市府研考會最新「外部顧客滿意度」調查出爐，
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，不少外部單位都直指柯市府政策反覆不清，
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，經常邊施政邊修改。這次調查，
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，觀傳局是唯一退步的局處，平均得分從87.6分，下滑至85.83分；北市教育局保持墊底，平均分數77.23分。台北市長柯文哲力推「360度評鑑」，除首長互評外，還有員工及外部顧客滿意度調查。其中外部顧客滿意度調查為一年一次，今年總計10個局處受測，分別是勞動、都發、衛生、社會、文化、觀傳、環保、交通、產發及教育。至於外部顧客名單，則有2601個單位，調查工具為網路及紙本問卷，回收1109分問卷，總回收率為43.2%。研考會推測，受訪者擔憂紙本或網路的保密機制有漏洞，因此不願接受調查。根據研考會的調查結果，教育局滿意度儘管較105年度增加，不過依舊墊底，僅拿下77.23分；其次是環保局78.43分、產發局79.46分；觀傳局的滿意度得分則較105年度略為下滑，平均分數為85.83分。至於開放意見部分，調查顯示受訪者普遍認為市府政策反覆不清，應有長遠的政策規畫，而非一邊施政一邊修改；也有外部單位認為，市府人員流動過度頻繁造成新人專業度不足，建議增加老人福利及服務的彈性，多到基層走動、加強政令行銷等。北市府發言人劉奕霆說，市府政策規畫有長遠管理，細節上若遇到困難會透過不斷修正，讓政策方向更加明確，對於外部建議，市府將作為市政參考。，