近二年積極發展電子商務、提升金融服務品質的玉山金,
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,可說是「軟性經濟創意者」的代表。玉山金總經理黃男州認為,
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,服務是玉山的核心能力,
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,掌握服務的關鍵時刻,
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,解決顧客的問題,
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,讓顧客感到愉快滿意,
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,甚至超越顧客的預期,
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,進而讓顧客成為廣告宣傳的代言人。
他表示,
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,成功的軟性經濟創意者必須擁有三項要素,分別是顧客導向的服務思維,超越顧客期待的滿意服務、永續經營具體實踐,善盡企業社會責任,以及堅持追求卓越的經營決心。
黃男州認為,因為服務的主體是人,企業必須全方位替顧客著想,提供產品及服務,幫助顧客解決要完成的工作,還要能傾聽顧客的聲音,把讚美當作鼓勵,把批評當作提升自己的力量。
此外,企業同時也要具備永續經營的視野,善盡企業社會責任,創造股東、員工、顧客、社會及國家價值。
黃男州表示,玉山金成立之初,便懷抱著「經營一家最好的銀行,捨我其誰」的決心,秉持著「專業、服務、責任」的經營理念,深耕基礎工程。
此外,玉山金同時也強化公司治理,力行企業社會責任,成立企業社會責任委員會,持續推動公司治理、顧客權益、員工照顧、環境永續及社會公益等面向,其中在社會公益面,亦結合本業推動「黃金種子計畫」,讓偏鄉學童的閱讀起飛,架起M型社會兩端的橋樑,實踐企業的永續經營。
除此之外,黃男州指出,玉山金也建立專業經理人領航模式,打造「銀行家的銀行」,首重服務品質與風險控管,並以「建立制度、培育人才、發展資訊」為百年事業永續發展的三大支柱。
展望未來,玉山金將持續深耕台灣,積極布局亞洲業務,朝向亞洲標竿銀行逐步邁進。
在台灣產業朝向軟性經濟邁進的同時,黃男州認為,從政府的角色來看,應規劃具體的軟性經濟發展願景與策略,並打造支持企業發展服務創新的友善環境。
至於企業的部分,他表示,經營者要突破產品線思維,提供顧客導向的服務,不能只追求短期績效,要重視長期永續經營的發展策略。,