中華電信董事長鄭優自2016年12月底上任以來，
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，已發生了兩次消費者危機，
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，第一次是去年7月MOD套餐頻道意外縮減，
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，引發用戶民怨，
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，第二次就是這次的499吃到飽低資費方案因為申請量龐大，
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，消費者抱怨連連；這兩次消費者危機都引發相當多討論，
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，不過鄭優總是在第一時間親上火線對外說明，
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，勇於溝通、樂於溝通、善於溝通，
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，縮短與消費者間的距離。中華電信這次推出499低價吃到飽方案，引爆大量排隊申辦潮，被網友喻為「499之亂」，更引發許多老客戶不平之鳴，鄭優表示，這種短期促銷其實很常見，尤其在百貨公司，只要是特殊節日都會舉辦促銷，這是企業界很常見的現象。 鄭優表示，「我們在做生意，做生意一定要去爭取新顧客，不過，中華電信對老客戶非常重視，一定會維護老客戶權益，否則老客戶就會離我們而去，經營管理上來看，丟掉一個老客戶要花好幾倍力量才能找新客戶進來，所以，中華電信絕對不會漠視老客戶，一定會經常檢討做法，希望老客戶對中華電信繼續有信心」。，