美國大型零售商打算在今年的假期購物季增聘數千名人手，
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，以改善實體店面的客戶服務，
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，並協助處理網購訂單。多位分析師批評，
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，近年來零售商為迎戰亞馬遜（Amazon.com） 而大砍成本，
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，關閉許多實體店面，
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，並砸錢建置電子商務平台，
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，卻忽略來店顧客的基本需求。零售業顧問公司Spieckerman Retail總裁史派克曼說：「在過去兩、三年的假期購物季，
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，零售業者太專注於數位商務，對實體店不夠用心。」商場充電站供應商ChargeItSpot執行長巴達薩爾說，顧客意見調查發現，63%的受訪者認為店員的協助「極為重要」，店內服務員可為顧客找到正確尺碼的牛仔褲、解答裝置使用上的疑難雜症，有助提高銷售。隨著線上購物占總零售銷售的百分比日益提高，零售商也希望為迎接假期購物旺季暴增的網購訂單做好準備，因而增加支援人手。上周，Target公司表示將招聘10萬名假期臨時工，相較下，過去四年每年只聘7萬人 。，