在我教學行醫四十多年歲月,
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,眼見醫療專業逐漸式微,
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,不勝憂心。近日報載有病家要求比照超市或大飯店,
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,憑醫院費用帳單免費停車。提供盡心的服務無可厚非,
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,但把醫療的專業服務視同一般的生活服務,
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,才是我為文重點。
醫療服務有深奧學理,
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,也有珍貴經驗,
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,醫師在良知及良心驅使下,
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,竭盡心力維護病人生命,因此獲得病家信賴。只有醫療專業的行使,及病家信心的互動,才能提供最佳照護。
可是今日在顧客滿意度誤導下,各級醫院或以超級豪華裝飾的診間病房廣為招徠,或四處設置接駁車及送便當點心收納病人,或購置昂貴不實的診療儀器誤導大眾,甚至以獨家總攬的手段欺世盜名,或開啟地下商場或大眾食品街服務,與一般商店無異,服務質變成營利行為,或許是醫界式微、醫療糾紛多起的原因。
尤有進之,近日雷厲風行的醫學美容及健康管理,以不貴而高貴的器材,以營利包裝服務,以名嘴或代言人誤導大眾,都令人寒心。在利的呼喚之下,有些醫院的執事者甚至要求員工提供卑躬屈膝的服務,只在贏得顧客滿意,不也太世俗化,有違醫學的「專業尊嚴」。
政府即將在自由經濟區開展「旅遊醫療」,以增進台灣經濟活力,用心良苦,許多醫院也摩拳擦掌,不落人後。台灣醫療有精湛的專業,有高度的人性化醫療,再加上合理的醫療費用,我們歡迎外國病家能夠在台灣贏回健康,同享有尊嚴、有專業更是合理的醫療服務。如只著眼商業利潤,推展膚淺又世俗化的醫療服務,不也蹧蹋萬千服務其間的醫療專業人員的用心。所以,我呼籲醫療專業人員及社會大眾,特別主政者,應認清醫療是超「服務」的專業,有其神聖不可冒犯的一面。,