零售業虛實整合 新趨勢

美國零售業在傳統業者翻新門面並力拼網路銷售、新創電商公司也流行開實體概念店的這兩股潮流匯聚之下,

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,形成了「虛實整合」的混合新型態。知名廣告行銷公司VML Y&R執行董事伯德(Jon Bird)指出,

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,現在美國零售市場上,

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,老牌零售商近來都把店面裝潢改得亮麗摩登、並打造更便利的線上購物通路,

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,愈來愈像新創公司。 同時新創公司則爭相開設實體店面,

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,經營模式像是個傳統商號。伯德認為,

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,這或許是在網際網路問世後,

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,美國零售業歷經數十年混亂,

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,終於達到新的成熟階段。傳統零售大品牌沃爾瑪(Walmart)最新的獲利數字是成長4.5%,

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,網路銷售成長40%,這固然與美國經濟好景有關,但沃爾瑪推動生鮮提貨、設立店內數位互動裝置、推出新企業識別系統等諸多創新,功不可沒。線上床墊專賣店Casper開設實體店的成績也很亮眼,零售研究機構JLL估計,未來三年Casper會開200家實體店。以在網路賣眼鏡起家的Warby Parker,如今超過50%的銷售都來自實體店。這種實者有虛、虛者有實、完全顧客導向的趨勢,讓消費者能隨時隨地用自己喜好的方式,得到商家提供的商品或服務。但綜觀整體發展,實體店面依然萎縮:Coresight調查,美國今年來有4,799家店面關閉,新開張僅2,644家。,

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