玉山銀董座:無任何客訴

玉山銀行首創的藝術分行,

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,今天正式進駐新北市板橋區,

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,玉山銀行董事長曾國烈說,

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,網路金融快速發展,

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,但無法完全取代實體分行,

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,未來持續尋找合適的地點,

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,打造有特色的分行。
另一方面,

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,金融機構近期因販售金融商品行銷(TMU)、目標可贖回遠期外匯(TRF)等,

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,被金管會盯上;市場傳出,玉山銀行可能是下波遭懲處名單之一,曾國烈說,玉山是以顧客的長遠價值,作資產配置。截至目前,「(TMU、TRF)沒有接到任何客訴!」
新板特區分行今天開幕,首創「藝術分行」概念,占地超過300坪,分行內的藝術品,有近30件畫作、雕塑,總價值逾千萬元。其中,出自楊英風之手的「南山晨曦」,市價在新台幣500萬元以上。
曾國烈說,網路金融等虛擬分行是為了讓顧客24小時交易便利而設置,但是,金融理財的諮詢,若透過網路、電話「就不對」,金融理財必須要面對面的諮商。
因此,儘管網路金融業務發展,仍無法完全取代實體分行,這也是玉山銀行一直積極把全台136個分行建置更完善的原因;除了新板特區的藝術分行,玉山銀行在台中七期已有一間音樂分行。
在客戶服務方面,曾國烈說,無論是企業金融、個人金融,銀行注重的是顧客的核心價值,金融產業迷人的地方也在於思考「客戶要什麼?」
對於玉山銀行最近被點名可能因衍生性金融商品遭懲處,曾國烈說,玉山銀行是從資產配置的角度,而非從產品角度,為創造客戶長期價值為原則,並確實執行KYC(認識你的客戶)。
也因為是從資產配置為出發點,會根據客戶願不願意承受風險、能不能承受風險,而有不同的配置;舉例來說,當客戶希望獲利多一點,而且,願意、能夠承受時,就會提供其他選擇,因此,在TMU、TRF,沒有任何客訴。
不過,曾國烈也說,所有業務沒有最好,只有更好;如果日後有缺失,也會持續精進、調整。,

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