江姓男子兩個月前到瑞穗火車站搭車，
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，但售票口及剪票口無人，
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，只能眼睜睜看火車開走，
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，近日有民眾在網路張貼「目送」火車離去的抱怨文，
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，讓他質疑車站管理有問題；瑞穗車站副站長張國平昨天研判，
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，江姓男子等火車時，
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，站員應在月台調車，
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，但站員在調車前會詢問是否有旅客要上車，
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，可能江男正好不在，
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，才錯過列車。
26歲的江姓男子在花蓮縣瑞穗鄉工作，5月底到瑞穗車站要搭早上8時34分的區間車到光復鄉，他到車站時，發現列車晚15分，便在月台等候，不久，月台出現區間車，售票口及剪票口卻無人看守、開門，他不知列車班次，只能眼睜睜看列車離開。
江男看到台鐵人員出現在月台，拿車票詢問，對方回應：「你的車剛開走了。」讓他很不滿。
「沒有賠償、沒有道歉，真的很扯。」江男說，若要等下班車，須再等2小時，只好放棄，但工作人員沒任何表示，他氣得向台鐵投訴並要求瑞穗站改進。
近日他在網路又看到網友抱怨，有阿嬤要搭車，卻因站務人員延遲開剪票口，還沒走到月台，車就開走了。他質疑，台鐵根本不思改過。
瑞穗車站副站長張國平認為，應該是站員在月台調車，事先詢問是否有人要搭車時，江男又不在候車大廳，才發生延誤。
張國平解釋，當天江男要搭的4163次區間車延誤10分鐘，他誤判區間車會在瑞穗站待避215次自強號，才將慢分設定為15分鐘，不料4163次從到站到出發只晚6分，站員未能及時引導旅客，才造成搭車不及。張國平自責失誤，向旅客示誠摯致歉。
針對民眾上網貼出阿嬤趕不上火車的抱怨文，張國平認為網路言論沒有詳細的人事時地描述跟前因後果，不便評論。，