年輕豪華車主「難搞」？ 車商服務保修「被」升級 | 發燒車訊 | 生活 | 聯合新聞網
買東西RSSApp粉絲團我的新聞udn family搜尋美國大選時尚汽車NBA台灣國際鳴人堂新鮮事部落格全部願景新聞財經時尚汽車NBA國際鳴人堂新鮮事部落格元氣話題讀書吧讀小說知識庫電子報基金房地產影音售票網外貿網買東西有設計有行旅捷客聯合文學聯經出版世界日報App 即時熱門要聞娛樂運動全球社會產經股市健康生活文教評論地方兩岸數位旅遊閱讀雜誌時尚汽車購物 生活新聞 星座運勢 家庭與婦女 動物星球 職場觀測 流行消費 發燒車訊 NRC陪你跑起來 週年慶特殊現象 年終購物季 最IN話題 時尚美妝 讚‧好物 告別睡不好困擾 udn / 生活 / 發燒車訊相關新聞馬路上滿是進口車？ 國產車進行6成市占保衛戰高CP值多功能貨卡 小改款雙龍Actyon Sports抵台上市第五代Subaru Impreza 搭載全新底盤 明年首季抵台全球限量生產1500輛！大鵬灣賽道 體驗Volvo V60 Polestar性能魅力乾濕地表現都具水準！ARTC測試普利司通Playz全車系降幅 14 萬起！Jaguar Land Rover 再推五年免費保養哈雷2017年式新車預售會 北中南同步登場KTM 690 DUKE R全新改款 融入最新科技你願意花3千萬買輛Tesla Roadster原型車嗎？沒在怕！Mercedes-AMG GT挑戰911 Carrera 4S 基本款挪威買家熱愛電能車 9月銷量近一半市佔率前驅鋼砲直線加速之戰 到底誰能勝出？Honda跨界小休旅車 HR-V瞄準小家庭衝刺第四季！購車優惠多巴黎帝王玉器展 卡地亞、故宮藏品現身改頭換面就是帥！ Mitsubishi Outlander小改款發表霸氣外露智慧內涵 Ford Kuga EcoBoost 245搶先亮相低調外觀下的智慧房車！2017 年式 BMW 5 Series 廠圖曝光以下犯上？Mcchip-DKR 推出 BMW M2 性能套件Audi S8 Plus轎車 擁有超跑等級加速BMW M8高性能轎跑 將擁有600匹以上馬力VW新年式WRC賽車 將改名Polo GTie-Golf加入阿爾巴尼亞電動警車隊 但竟沒充電站！Mercedes-AMG將打造全電能超跑降價清庫存 大黃蜂終於賣贏Ford野馬Mazda MX-5 RF Launch Edition 半天內就被搶光了！直線比拼！NSX跨級擊落Lamborghini Aventador限量88部 Volkswagen Golf GTI Clubsport正式上市新世代多用途車款 Toyota Sienta搶先看轉向、底盤更精進！2016 Ford Focus EcoBoost 180 金卡納駕馭體驗長時間開車也不易疲倦！普利司通Playz 賽車手也推薦歷史悠久的鈴鹿賽道 F1車手帶你巡禮全新Audi Q5製造過程 墨西哥工廠秀給你看Mercedes-AMG C63 R測試露出 對手直指M4 GTSVW Tiguan 2.0 BiTDI頂規車款 開始接單Ford正式關閉澳洲產線 結束91年的在地化生涯下一代Porsche 911 還能保有手排嗎？Skoda vRS車系叫好不叫座 前景不明朗福斯Golf R旅行車 將換上更兇新面貌年輕豪華車主「難搞」？ 車商服務保修「被」升級分享分享分享留言列印A-A+2016-10-24 20:07聯合報 記者陳威任╱即時報導WhatsApp 在豐富的產品線及年輕化的產品外，
專業社群行銷 台北
，台灣賓士及其授權經銷商也砸下重金對全國通路進行全面的升級與更新。圖／台灣賓士提供 分享 facebook 隨著汽車市場貧富差距擴大，
產品代銷
，加上豪華車商頻頻推出入門車款，
SEO
，40歲以下豪華車車主在過去5年顯著增加，
客戶管理系統建置
，但是年輕車主更要求服務品質與效率，
專業社群行銷 台北
，使汽車保修面臨許多挑戰，進而刺激車商持續拓展服務據點。根據J.D. Power 2016年台灣顧客滿意度(CSI)調查SM豪華品牌結果顯示，台灣40歲以下豪華車車主占比從2012年的25%提升到36%。但是這些年輕車主對於服務的要求更高，對車廠服務的滿意度明顯低於年長車主，40歲以下車主僅27%表示最近一次服務經驗「比預期更好」，相較於40歲以上車主的41%滿意度低了不少。分析原因，主要是年輕一代習慣要求速度與效率，無法容忍錯誤或拖延。另外，隨著資訊普及加上年輕車主多半會透過網路社團與車友互動，研究其他車主的評論與經驗，進而提升他們對愛車保修經驗的期望。但年輕車主也絕非難搞，一旦對車廠服務有高滿意度，54%表示保固期過後「一定會」回到同一家服務廠保養，也顯示出年輕車主對於服務信任感的重視。根據這項調查，整體豪華品牌售後服務顧客滿意度平均分數為844分。Lexus與Mercedes-Benz在台灣豪華品牌顧客滿意度(CSI)調查中以同分雙雙奪冠，分數為856分。其中Lexus在服務主動性和服務設施中表現特別好；而Mercedes-Benz則在服務人員、車輛提取及服務品質上表現較好。此外，也由於近年來豪華車銷售不斷成長，服務保修成為首要課題，尤其都市地區黃金地段更是難尋，因此各車廠都積極卡位，尋覓適合地點設立服務廠或展示中心。例如BMW即將於2018年第二季落成「BMW台南汎德永康5S全功能展示中心」，提供高達4，360坪的開闊空間，提供新車展示、精品區及售後維修的全方位服務；台灣賓士持續對全國通路據點進行升級更新，帶給消費者更為年輕時尚的感受，並針對性能愛好者引進AMG Performance Center，提供與眾不同的品牌體驗。車商對年輕車主服務的需求不敢怠慢，BMW總代理汎德公司服務廠即採用與BMW德國原廠同步之四輪定位機。圖／汎德提供 分享 facebook，