吳永誠/都是電池惹的禍

蘋果iPhone 6以上機種即日起可低價更換電池,

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,圖為蘋果手機電池。 (路透) 分享 facebook 蘋果公司在承認當舊款手機的電池效能降低、系統會讓運算速度變慢以避免手機無預警關機後,

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,整個事情並沒有因此告一段落,

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,不但引起許多消費者的不滿,

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,甚至已經有人提告要求賠償。縱使蘋果宣稱出發點是好意,

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,但在媒體大幅報導和網路論壇熱烈地討論後,讓大眾有了「蘋果對舊iPhone降速促使用戶換購新機」的惡劣印象,逼得蘋果決定大幅調降更換電池的費用以挽回形象。這麼多的風波都來自電池,電池是消耗品,使用久了多半會有蓄電量下降的問題。較早以前只要買顆新的電池裝上去就搞定了,但現在大部分手機的電池都無法自行更換(也是iPhone帶領的風潮),才會讓事情變得複雜。手機採不可更換電池的設計,就能省去更換電池的機構和空間,手機可以做得更堅固、更精緻;另外若使用者自行更換非原廠的電池,若品質不佳造成系統不穩定甚至故障,在維修責任上會比較難以判定,也無法提供較好的使用體驗。但是對使用者來說,不能自行更換電池其實就是為了廠商的利益,當電池出了問題,不知道原因的使用者可能就覺得手機舊了、快壞了,乾脆就換購新機,就算知道要換電池也因為只此一家,可以把價錢抬高,不管換不換新機,廠商都能賺上一筆。這一招肯定效果很好,因為其他業者都陸續跟進,但真的有達到預想的效果嗎?事實上因為更換電池的費用並不便宜,在過了保固期後,消費者就往外求援,於是造就了「更換手機電池」這項新興行業,愈來愈多店家和工作室做起更換電池的服務,拍賣網站也有許多賣家販賣電池還提供拆裝工具。問題在這些電池的來源消費者根本不知道;使用品質只有用了才知道。難道這樣的情況就是廠商所強調的使用體驗?所以從現實角度來看,這次「降速事件」未嘗不是件好事,面對這個可能比iPhone4「天線門」更大的危機,蘋果公司只得迅速進行危機處理,放低身段對外表示歉意;既然問題源頭在電池上,就限時提供舊款手機電池更換優惠,將費用從新台幣2,590元大幅調降至890元(必須未曾拆機更換來路不明電池且電池經檢測已經劣化,期限至2018年底為止)。這樣的價格已經接近坊間店家的維修費用,但可以保證換到的是原廠電池。只是這麼大的降價幅度,就算將人工費用算進去,也可看出過往電池更換服務的利潤相當不錯(Apple Store來台展店前,換電池費用還更高),難道優惠期滿後又要恢復原價,逼大家自己找門路換電池?現今電子產品追求輕巧外觀和精緻質感,將電池設計成不能自行更換是無法避免的趨勢,不只是手機,就連筆記型電腦也是如此,但既然電池是性能會逐漸退化的消耗品,廠商應該提供合理的更換費用,不然實在難以洗刷計劃性報廢的批評。,

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