「設計一門好生意」作者:企業找方向 要有「反叛份子」

台灣不少年輕人擁有創業夢想,

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,「設計一門好生意」一書兩位作者派屈克(Patrick van der Pijl)、艾瑞克(Erik van der Pluijm)來台分享設計好生意的祕訣;二人建議組織中要有「反叛份子」,

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,帶領眾人往新領域探索,

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,而且要不帶成見的觀察客戶每一個細節。另外,

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,去做也能為別人帶來價值的事情。艾瑞克說,創業者要瞭解顧客和市場,從中找到機會點,然後設定實驗方法,透過實驗去驗證商業模式。派屈克認為,台灣製造業很強,製造業講求「好和快」,但企業或組織需要人能為組織找出新方向,這種人稱為「反叛份子」;在既有的生意專注執行之外,反叛份子要探索未來,因此組織要提供空間去探索、發揮。艾瑞克分析,所有人若都在同樣框框找,不可能會出現新東西;反叛份子特質是想找到新東西的慾望,有能力帶領一群人,從一個地方移動到下一個地方;但是反叛份子無法一個人完成,這本書的理念是不要單飛,反叛份子要有群體力量。很多企業探索新戰場時,會用現在的KPI衡量未來生意。艾瑞克建議,企業要有不同的心態,可能連開會的方式、寫報告的方式都和以往不一樣,看待新生意時,組織內要有實驗的精神,設計一些小型實驗,做些嘗試,讓團隊較能面對甚至掌握未來的不確定性。另外,觀察客戶很重要,派屈克建議三個原則,第一是觀察客戶要離開辦公室;第二是問問題的藝術,通常企業進行顧客訪談會得到偏差回答,主因對方是出於禮貌的回答;第三必須觀察客戶所做的無意識動作,進而有信心的詮釋,因為這將影響接下來的決策。,

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