人生有高峰、有低谷，
關鍵字如何操作
，高峰時看見品格，
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，而低谷正好可以磨練意志，
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，走過千山萬水之後，
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，回首歷程，
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，前路已然敞亮開闊。連鎖有句口訣：複雜的事情簡單做、簡單的事情重複做，其實後面這一段比前面困難多了，因為考驗的是恆心與毅力，人心守恆不易，經常心隨境轉，但真正成就連鎖的卻是用心守恆。 什麼時候會失去顧客？當我們的品質時好時壞；當我們的服務高高低低；當我們的店舖日漸髒亂…，品質Q、服務S、整潔C，很容易也很不容易。店主帶店長、夥伴一起發傳單，店主每發一張都用心解說招呼，店長則會一張一張實在的發送，到了店務夥伴很可能發一半丟一半，原因無他，成敗得失，事不關己而已。許多企業熱中股權規劃與頂層設計，須知就算員工都有股票，一張紙並不代表什麼，也不會有任何激勵作用。要將他所做的與他的所得連結在一起，而不是訴求於遙遠的美好未來。相同的，企業使命、願景、文化與價值觀，是打造企業家族的共識與信仰，有效地把來自天南地北的同仁凝聚起來，這並不是激勵的工具，欲燃起家臣的動力，仍須回到實際的所得。若一位夥伴為企業賺10萬或賠10萬，所得差不多，那麼向下看齊可以想見。所見即所知、所做及所得。一般人的知識領域，大都無法超越自己所看到的，我們受限於自己的知見，相對的，做一分得一分、做十分得十分，做到得到，直接有效。分享三個門市做到得到的案例：案例一：有一內衣名店，由店務夥伴認養會員，服務分享如何正確穿內衣、如何做乳房保健，定期邀請顧客參加穿搭沙龍，新客購買獎金由店務夥伴均分，會員回購獎金則由認養天使獨得。案例二：一茶飲連鎖按杯計提獎金，維持標準應產率前提下，每杯計提獎金，店長兩份、夥伴一份均分，每月杯數超越上月，獎金加倍，菁英店舖創下連續18個月杯數成長記錄，突破淡旺季界線。案例三：某美容美體連鎖店，公司將資深店長提升為銷售督導，巡迴各店助力接單，每筆訂單獎金直提5%，想領多少就做多少。而美容師則分九級，每級提成都不同，九段高手提成往往超過基本工資。企業基本薪資之外的薪獎激勵有三種計提工具：一、銷售提成：重點在於創造營收即可的得到，方案設計門檻愈高，效益則會遞減。銷售提成是獎勵現在。二、達成獎勵：將年度目標劃分為月度或個人目標，達成即有獎勵。達成獎勵主要是做目標管理。三、利潤分紅：按季、半年或年度結算，如有利潤則按績效分享同仁。利潤分紅呈現老闆的格局與氣度。以上三工具，與其單項著力、不如雙管齊下；而雙管齊下又不如三項並進。激勵貴在激活，若激勵都是公司計算、人人均等，那就難以帶動，當然也就無法激活了，所以激勵要有差別待遇！（作者是社團法人台灣服務業發展協會總顧問），