台鐵有導引人員直接抓著視障者的手往出口移動，
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，台北市視障者家長協會副主任江海說，
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，「難以置信，
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，這是完全錯誤的方法」；手杖是視障者探索前方有無危險的唯一方法，
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，導引人員握住視障者持手杖的手，
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，於是剝奪視障者唯一的安全感。
江海清表示，協助視障者的SOP(標準作業流程)是，第一步「先溝通」，詢問是否需要協助，得到視障者同意後，就完成「關係建立」；第二步站在視障者的左前方(多數視障者都是右手持杖)，並用手掌背輕觸視障者的手以「人導法」協助，視障者會自動把手握住協助者的手肘，此時就算是完成準備工作。
第三步是以正常速度前進；江海清表示，視障者都經過訓練，只要有人導引，走路速度和一般人差不多；但碰到障礙物或階梯時，必須先停止前進，讓視障者清楚前方的路面狀況有變化，做好心理準備，再一步步踏出，此時視障者會一步步跟著。
江海清表示，只要做到上述三步驟，不用經過嚴格訓練也能幫助視障者，尤其是過馬路，只要主動伸出援手，都能輕鬆幫助視障朋友。
江海清說，視障者對於陌生環境會害怕，尤其車站有很多噪音，更會讓視障者恐懼，好的導引服務能以最快速度幫視障者離開月台；但像台鐵在這個案例的作法完全錯誤，必須重新上課，否則可能害視障者因此摔倒，造成更大的傷害。，