大略標準化流程…致勝關鍵

大略國際控股董事長梁競偉指出,

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,除具有電子商務基因,

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,還要有講究細節、標準化,

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,以及鼓勵員工進修,

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,企業才能在早已殺成紅海的上海婚慶行業脫穎而出。梁競偉表示,

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,包括分工執掌、績效考核、企劃行銷、市場推廣、網站技術、用戶管理及線上客服等,

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,都親自參與教育訓練並製作操作準則,

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,「每個員工只是負責部門裡某個環節,

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,即使被挖角,也很難帶走整套管理模式。」他舉例,客服人員用什麼暱稱、什麼性格都要統一標準,性格一致品牌才有靈魂,「大陸俏皮的網路語言也要懂,例如小夥伴們、驚呆了、萌萌地,才會跟消費者產生共鳴,消費者認為你是朋友、信任你,才會留電話。」此外,客服人員如果在十個有效用戶裡,只拿到六個手機號碼時,大略會調出所有對話紀錄。梁競偉指出,當客服沒有達到七個標準時,公司會看另外四個對話方式是否有哪些不足的地方,分析對話有不精準之處。,

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