取消團體訂票 台鐵照收違約金

北市徐姓男子向台鐵預訂松山到花東來回團體票,

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,付四千多元預約金,

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,因家中長輩過世取消行程,

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,台鐵認為取消訂票屬違約,

系統建置

,將預約金全額沒收,

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,徐認為台鐵作法不合理。
新北市消保官李大鵬不認同台鐵「分文不退」作法,

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,表示「預約」與「成約」有別,台鐵不應片面想沒收就沒收,消費者可向消保官申訴、聲請調解或訴訟。
台鐵運務處長杜微指出,台鐵團體票須保留很多座位,旅客不來搭車,台鐵也不會將座位釋出賣給其他人,才會沒收兩成預約金。
台鐵表示,若是一般旅客個人訂票沒取票,系統會把這張票釋出,不會對個人收手續費。
徐姓男子四月上旬為家族十七人,向台鐵訂購五月十日松山至台東、十二日花蓮到松山的來回團體票,擬家族出遊。按總票價的兩成付預約金四千多元。
徐說,後來因家族有長輩過世取消行程,他到松山站告知取消原委,也打電話和台鐵交涉,都被告知預約金須全額沒收分文不退。
徐姓男子認為可接受扣掉必要的手續費,但無法接受被扣全額預約金。
後來台鐵要他提供訃聞再行處理,但至昨天車票已到期,仍未收到退費。
記者向台鐵查詢,台鐵人員表示,公司網站購票須知、訂票辦法都已註明團體票一旦取消訂票,預約金即轉成違約金,會全額沒入,作法向來如此。
李大鵬說,台鐵應說明為何預約階段,取消訂票後所沒收的金額,與領票後的退票所扣的金額,都是付總票價兩成的預約金?民眾取票前、後對台鐵造成的損害應不同,卻收相同違約金,法理上恐站不住腳。,

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