朱小姐今天要搭台鐵回花蓮掃墓,
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,昨晚突然發現找不到車票,
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,打電話向台鐵客服求助,
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,台鐵卻告知她只能重新購票。朱小姐剛好是交通部長葉匡時的學生,
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,昨晚深夜緊急上「部長老師」臉書求救,
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,對於台鐵「認票不認人」的規定,
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,感到很生氣,質問「便民」的措施在哪裡?
重新買票?「北迴線隨時買得到嗎?」
令朱小姐最不解的是,她有信用卡付款購票資料,包括信用卡號、身分證字號、座位車號,台鐵卻不能給個合理協助,客服人員仍說,如果車票被扒就去報案,但還是要重新買票。這樣的回覆讓朱小姐更生氣,「北迴線有如此便利隨時買得到嗎?」
部長教她「先搭客運再轉台鐵區間車」
葉匡時看到這位學生的留言後,立刻臉書回覆建議她先搭客運到羅東,再轉台鐵區間車到花蓮,不但比較便宜,且時間跟搭火車也差不多。
朱小姐謝謝老師的好建議,但她嘆了一口氣,家住桃園,要帶一個四歲娃又拖行李,很折騰。葉匡時又好心建議她,行李可以先托運。
認票不認人問題 「會研究是否改善」
今天上午記者詢問葉匡時,台鐵「認票不認人」的問題是否可能改善?他表示,會再研究看看,但也要評估將增加多少行政成本,如果成本很高,只是解決發生率很低的問題,是否值得做,需要審慎評估。
對於朱小姐的遭遇,台鐵運務處科長彭坤炎也感到無奈,他表示,台鐵車票和電影票、音樂會或演唱會的票一樣,都屬不記名的有價證券,訂票人和持票人不見得是同一人,只要持有票券者,就可主張他的權利。彭坤炎提醒訂票民眾,務必要好好保管車票,否則無法主張自己的權利。像朱小姐的車票不見了,信用卡照樣會被扣款。
對於往返花蓮火車票一票難求的問題,葉匡時建議民眾多利用鐵公路聯運,只要公路順暢,花費時間和搭自強號差不多,且花費少一半。
台鐵表示,台北到花蓮的鐵公路聯運,可到交九轉運站或市府轉運站,購買「聯運票」,搭乘客運到羅東,再轉乘區間車到花蓮,聯運票價首都客運加台鐵,全票209元、半票110 元;葛瑪蘭客運加台鐵全票222元、半票118元,比台北到花蓮自強號(全票440元、半票220元)約便宜一半。,