消費維權 12315互聯網平台上線 | 兩岸經貿 | 兩岸 | 聯合新聞網 親愛的網友：為確保您享有最佳的瀏覽體驗，
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，大陸12315互聯網平台正式上線，
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，專門處理消費者投訴舉報的平台，是大陸工商總局繼2016年底推動國家企業信用信息公示系統上線以來，推進「互聯網＋政務服務」的重大措施，標誌工商和市場監管部門的消費維權工作跨入「互聯網＋」時代。新華社報導，消費者在平台上登錄註冊後，可以通過網路、手機App及微信多種途徑24小時投訴、舉報。各地工商和市場監管部門可以在平台支持下高效處理消費者訴求，實現消費者訴求網上處理流程透明化。二期工程擬於2017年年底前完成，屆時將進一步實現對消費糾紛的網上接收、網上調解、網上跟蹤督辦，推動跨區域、跨境消費糾紛的在線解決。12315互聯網平台全部完工後，可發揮四種作用： 有利消費者訴求的暢通。大陸各地消費者可以通過互聯網或移動互聯等方式註冊用戶後登錄平台。平台將以數字地圖方式展示大陸全國各地具有處理消費者訴求管轄權的基層工商和市場監管部門名錄，對應各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費者能夠便捷地找到有管轄權的工商和市場監管部門投訴舉報。有利工商行政執法力量整合。從工商總局到基層工商和市場監管所均作為工作用戶登錄平台並依法各司其職；不同地域的工商和市場監管部門依託平台交換信息和開展執法協作；有管轄權的工商和市場監管部門，依照工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和工商行政管理機關行政處罰程序規定，處理消費者投訴、舉報。有利依據大數據進行「目標性」的市場監管。根據平台對全國12315數據進行專業化處理，可以及時、準確地掌握消費熱點的變化，以及商品、服務質量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，深度分析消費者訴求與國家經濟、產業政策間的關係，為消費者提高自我保護意識提供警示提示，為經營者自覺履行消費維權義務提供指引，為政府制定消費政策提供建議和參考。有利消費維權的社會共治。各級消協組織、大型企業集團、電商平台的售後服務部門，以及其他國家消費維權機構、國際組織可以按照平台的授權，以不同類型用戶身分登錄，分享消費維權信息，開展在線消費糾紛調解（ODR），履行企業首問責任。，