社群媒體是行銷界的小精靈，
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，大企業可以用它當品牌活動的先鋒部隊，
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，中小企業可以善用它免費性與平民化的傳播，
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，作為主要的廣告媒體；美國最新的研究還發現，
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，社群媒體的效益贏過傳統媒體。社群媒體愈來愈重要，
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，以美國為例，
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，2017年的廣告量已達到360億美元，
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，每一個廣告主在廣告投資上，
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，平均每100美元會投入18美元在社群媒體，比2015年的平均15美元更為提升。社群媒體在策略上具靈活性，但大部分企業面對這個媒體的「小精靈」，似乎仍無法找到適當的方式應用它，因此大多以「嘗試錯誤」的方式在摸索學習。企業難於駕馭社群媒體，主要障礙是傳統的行銷傳播是以「直線前進」（linear progression）的線性企畫模式為主，即藉由「ideas-策略思考-執行-評估」，四個步驟循序推進，再以整合行銷傳播法，逐一在電視、報紙、網路上推動品牌campaign（作戰）。但社群媒體是一個混合性媒體，它打破了各個媒體的界線，進而以串流的方式，將所有的行銷傳播活動，如廣告、公關、促銷、行動載具等，全都融合在一個數位平台上，面對這樣的新興有機媒體，傳統的線性企畫法，很難有效因應。其次，傳統傳播是由「發送者-頻道-接收者」由上往下傳遞品牌訊息，但在社群媒體，三者間沒有明顯界線，甚至三者是全部混合在一起，即接收者可以是再發送者，自己本身也可以變成一個頻道，很多網紅即是透過「直播」而打開巿場。因此，要善用社群媒體，在企畫上應採取「非線性模式」，即應用「動機激發模式」及「行動激發模式」雙打策略，迅速吸引線上消費者注意，進而採取行動。「動機模式」是研究中發現，大腦最容易因「新奇性、情感性及意義性」的品牌訊息而產生「動機」，研究也證實消費者在一個「多工」（multitasking)及「資訊超載」的環境中，對每一項訊息最多只會「關注」19秒，但能活化動機的品牌訊息，則能立即讓消費者自多工中抽離，進而真正進入「社群媒體」，即進行按讚、留言及分享，等「社交」活動。「行動模式」是指在「社群媒體」上，品牌要發送的不是「告知性」訊息，而是「行動化」訊息，因為大腦研究發現，「行動」能使「鏡像神經」立即產生作用，進而形成「ABB」效應，即「態度（attitude）-行為（behavior） -購買（buying） 」，因而要充分發揮社群媒體的效果，最有效的是應用「病毒行動行銷法」（viral action marketing)，即以「病菌傳播」的方式，深入消費者心理，進而催發想要擁有的渴望。應用社群媒體的雙打策略，品牌將能有效創造三個廣告效益──一是「附加效應」：動機性與行動性訊息，能有效衝過「雜波」（clutter）障礙，協助建立品牌熟悉度與記憶度。二是「聯結效應」：按讚、留言、分享，能深化消費者對品牌的態度，並強化對「內容」的記憶。第三，「UCG效應」：即使用者原創內容，因為不是廠商的廣告，因此更容易得到消費者的認同。非線性的雙打策略，因此能讓大、中、小企業在社群媒體上，用最少的預算，創造最大的成功。（作者是神經行銷訓練執行長，本專欄隔周一刊登），