/全腦品牌化行銷 打動顧客的心

傳統行銷很注重市場分析、消費者分析,

關鍵字優化

,最終是要確認,

漸進式排名

,某個區隔存在一群「目標消費者」,

系統建置

,讓行銷人員可以對準這群消費者,

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,擬訂溝通及定位策略,

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,並發展高創意廣告,以推動整套的「行銷攻勢」(Marketing campaign)。這套行之有年的分析式行銷法,有時帶來成功,但大部分帶來失敗,常見的現象有:消費者對品牌記憶度低、認知不足,市占低,獲利不如預期,市場發展侷限某一群消費者,品牌因此很難綠樹成蔭。歐美很多頂尖品牌已捨棄這套「切片分析式」的行銷法,他們投入大筆金錢,請神經行銷專家應用fMRI,檢視廣告對大腦的那些區域會造成影響,結果發現「切片式行銷」通常只能影響大腦的某個一部分,也因此只能獲得一部分消費者的迴響。例如,一個著名的實驗,給消費者喝一小杯紅酒,然後請他們進入fMRI,這時研究人員告訴他們這瓶酒是什麼葡萄樹種植,採用什麼釀法然後告訴他們這瓶酒是10美元買的,這時大腦只有局部產生反應。接著研究人員請他們喝另一小杯酒並說明,這一瓶紅酒是很好的品牌,採用什麼釀法,是什麼葡萄樹,得過什麼獎,有那些名人都愛喝這一瓶,價格是50美元,這時研究人員發現,消費者大腦的「前額葉」產生強烈反應,情感區域也明顯有波動。最後做購買選擇時,大部分消費者都說第二杯比較好喝,也比較願意購買,但他們不知道,其實他們喝的是同一瓶酒。這個研究證明能對消費者「全腦」產生影響的「廣告訊息」最有效,因為腦科學研究發現,大腦是以「整體品牌概念」,而不是「片段產品特色」去記憶及感覺一個產品或品牌。針對大腦的特性,歐美提出了「全腦品牌化行銷法」(BrainBranding),主要做法分二段,先是找出消費者的「進階購買目標」,以激發大腦各主要腦部產生連鎖反應,其次在溝通上以大腦的四個購買模式為基準,發展能作全方位擴展的品牌定位,以有效吸引不同型態的全市場消費者。「進階購買目標」指的是,消費者在購買時,心理上都會有一個要達成的目標,例如,買體香劑目的不只是買香氛,而是希望在社交場合與人接觸時,能更受人歡迎,這時消費者要達成的是人類人格原型中的「愛人」角色,所以「全腦品牌化行銷」,最重要的是從12個人格原型中,找出品牌適合的原型,作為消費者要達成的消費目標。其次,大腦的「四個購買模式」指的是,大腦的購買行為經由實證研究,發現是由四個基本模式構成,即:調查員模式(Investigators)、協調者模式(Coordinators)、敘述者模式(Relater),以及潮流創造者模式(Trendsetter)。這四個購買模式幾乎存在每一個消費者的腦中,同時每一個人也都會以一、二個作為主控型(dominant)購買模式,當其中一個為主時,其他就作為輔助。由於「全腦品牌化行銷法」,以現代腦科學為基礎,品牌成功率高,加上有完整的系統架構,及方便的SOP作業流程,因此已成為歐美主流品牌的新行銷模式。而一直為巿場規模太小所苦的行銷人員,現在有了科學化新方法,終於有揚眉吐氣的機會了。(作者是數位神經廣告研究室顧問,本專欄隔周一刊登),

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