布蘭森專欄/想創業 先拆掉思考框架

蓋頓問:維京集團從事多角經營,

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,從雜誌到唱片、航空,

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,再到飲料、太空旅行等。創業是否要先具備該產業的知識才能開始?你是如何一再創業與一再成功的?
答:成功的企業家幾乎凡事好奇,

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,他們往往也擅長邊學邊做。思想開放、幹勁十足,

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,是他們最大資產之一。如果你符合這些描述,

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,也正思考創業,

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,代表你已上路了!
創業前,

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,不必太擔心是否具備該行業的經驗。你倒是必須從客戶的角度,

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,思考你想見到的改變,

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,即使你發現需要調整的只是一些小細節。這些改變可以累積成大點子,創造出革命性的產品與服務。
基本上,維京第一個成功事業由此而來。創業時,我們理性出發,慢慢發展相關事業。我們先經營一家小唱片行,接著是有自己錄音室的唱片公司,最後在投資組合中加入音樂商城。
我們是樂迷,對這行卻一竅不通,但這不是缺點。我們年輕、執著,想以自己的方式做事情,結果變成大事業。我們的顧客歡迎我們所做的改變,例如讓愛樂者花數小時在唱片行漫遊和聊音樂,不催促他們購買和離開。
決定開創一家跨大西洋航空公司,是公司的一大躍進。我的方法不變,我對空中旅行一無所知,但在為了維京唱片往返英美的飛行中,我深信航空公司可以經營得更好。我看到機票價格很高,服務卻糟透了。
維京大西洋航空(Virgin Atlantic Airways)開張時,專家和對手都唱衰注定關門。
事實證明他們錯了。我們成功了,因為我們不是成立一家「我也一樣」的航空公司,而是像做音樂那樣,將創意、以顧客為主的觀念帶進行業。
我們提供各種額外的小服務,最棒的是雇用對乘客和顏悅色的機組員,這是競爭對手忽略的細節。30年後,這家公司仍以我們訂定的價值與服務為標準。
在英國成立維京移動通訊(Virgin Mobile)時,這種作法已成為我們公司的基因,我們深信定能提升英國行動用戶的服務與價值,也辦到了。我們所做的改變之一,是讓顧客只購買一張SIM卡而不必購買昂貴的手機,這點和其他許多公司迥異。
1970年創立維京品牌後,我們開創了約400種事業。其中不乏失敗,但我們從失敗中學習。至於成功,來自同一竅門,亦即渴望做得更好,我們熱情的團隊永遠懷抱高度合作的樂趣,藉此擊敗競爭對手對客戶的觀點。
如今,我們在踏進未知領域時,會延攬在這行有工作經驗的人擔任執行長與管理團隊成員,避免犯錯。這些人來自行業裡頂尖的公司,但有志難伸。我們找的是想對產業帶來蛻變的人,讓他們盡情發揮創意,提供我們品牌的支持,接著我們放手,看著他們遨翔。
許多人告訴我,維京能脫離框架思考很棒。我的回答常讓他們訝異。我說:「其實我們沒有脫離框架,因為我們一開始即不讓框架產生。」這是很棒的方法,無論你從事哪一行或屬於何種產業,對你可能也管用。
(作者Richard Branson是維京集團創辦人/編譯王麗娟),

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