李棟樑開講/肯讓,天下無難事

《走過大時代──李棟樑和你聊聊天》 分享 facebook 每年歲末年終,

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,總有媒體或機構舉辦票選年度關鍵字。近年台灣社會氛圍低迷,

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,最常被選到的字眼常常是「亂」或「悶」等負面字眼,

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,事實上,

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,我覺得台灣關鍵字應是「讓」。大家都聽過「一勤天下無難事」,

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,但不論經營事業或待人處事,我卻深深認為,一個人要是肯讓,那才是真正的天下無難事。 企業經營常常需要溝通協調,但為什麼會出現「溝而不通」的結果呢?很多時候就在於大家都不「讓」,誰也不讓誰,而且都想爭、想得,反而都得不到自己想要的結果。因此,我認為溝通能夠成功的核心在於讓。曾經我們的企業為一家國際知名品牌做代工,有一批貨因故出現問題,我們決定讓利合作夥伴,承擔那批2,000萬美元的庫存;早年能源危機使得我們的成本大增,但我們仍然依原來的合約定價出貨給客戶;種種讓利及重視承諾的決策,都為公司買到了國際大品牌的信任。除了與合作夥伴、客戶間要有互相讓利、共存共榮的觀念,由於待過很多企業,深知企業內部溝通的重要性。我的原則是「強的要讓弱的、高的要讓矮的、上位的要讓下位的、大的要讓小的、有的要讓沒有的」,這樣子溝通才會有效果。如果反過來,根本不必溝通了。這也是為什麼在我的公司裡,資源較薄弱的基層員工特別受到我的重視和關注。高階主管有的是辦法和能力,遇到事情應先靠自己想辦法解決,但基層員工遇到事情,有時只是老闆的舉手之勞,卻是員工的天大之事。所以,有資源者一定要「讓」較沒有資源的人,甚至進一步主動幫他們。大家都想爭、都想得,誰也不讓誰,卻往往誰都得不到好處。在經營管理上,溝通協調常常合在一起講,但事實上,溝通與協調並不一樣,溝通時他有他的想法,你有你的想法,你們是在單行道上;這時就要去協調,是不是我退一步、你進一步,或你退一步、我進一步,如此方能產生交集,這很重要。組織或企業推動改革時,最需要溝通協調,因為推動改革通常會關係到許多既得利益,人為了捍衛自己的利益,往往就會對改革施予許多阻力,這時的原則是:能讓的是己利,不能讓的是公義。也就是若攸關自己的利益可以讓,但若是關乎社會的正義或公眾利益,不能讓。例如我曾經改革社團人事,當時引來許多阻力,但我以溝通協調及堅持,最後終於建立人事更替的制度。為人處事、人際溝通,若能「讓」,更是處事無礙、良好人際關係的重要潤滑劑。事實上,人與人之間常常是「共同體」,很多人說我們公司就像是個大家庭,那是因為我們公司把同仁、合作夥伴都當成工作共同體、生活共同體,最後更進一步成為生命共同體。就領導而言,董事長與總經理也絕對要是共同體,且要持續,不能今天是共同體、明天不是,變成一邊一國,這樣整個團隊會缺乏士氣,同仁也會無法凝聚感情;同樣地,夫妻經營家庭,也適用共同體的概念。但人與人相處久了難免會有摩擦或意見相左之時,這時最重要的是相忍、相讓,才能讓共同體不致解體。肯「讓」的作法,也有程度上的差別。「忍」讓,或多或少有彼此或某一方勉強、受委屈之意;但若能提升到「禮」讓的境界,則能讓彼此受到尊重,受者、讓者皆大歡喜。但願我們的社會能多一點讓、少一些爭。當人人都肯「讓」,成為社會共同的新價值觀,台灣社會豈有不和諧共榮的道理?(本文節錄自《走過大時代──李棟樑和你聊聊天》一書。本書由李棟樑口述,鄭秋霜、萬中一、程嘉文採訪整理,經濟日報出版。本專欄每周二刊登),

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