行動消費者（Mobil consumer）將成為品牌行銷的主流消費者，
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，這不是臆測而是趨勢，
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，資策會的調查顯示，
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，國內12歲以上使用智慧型手機或平板電腦者已達到1，
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，604萬人，
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，約每四人便有三人是行動裝置使用者。其中智慧型手機普及率約73.4%，
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，推估約1，
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，525萬用戶。平板電腦普及率約32%，約有665萬使用人口，同時擁有兩種裝置的用戶比率則是28.2%。調查中也發現中高齡層普及率在提高，50歲以上族群擁有行動裝置比率達26.6%，行動裝置不再只是年輕族群的專利，也逐漸走入中高年齡層人口的生活中。事實上，這個趨勢在天母天玉里就看得到，熱心的里長常在大門上張貼社區教學的布告，最近最新的課程是：「手機教學」，這是應中高年齡社區居民要求的課程，而目前可能是全國最大的行動社群是臉書上的「社頭人俱樂部」，會員已達二萬多人，占全鄉人口的一半，鄉裡大小事都很熱絡地在這裡溝通交流。行動裝置在人們的生活中愈來愈重要，因而對消費者與品牌間的互動造成革命性的衝擊，品牌管理者必須掌握以下三個行動裝置的關鍵要素，才能成功地建立起與消費者的對話關係：一、購買資訊中心：消費者在行動裝置上瀏覽購物的過程分三段，第一是「蒐尋」，找出要購買東西的所有相關資訊。其次是「選購」，細看分析每一則資訊的內容，有點像進入矚意的店家仔細檢視商品一樣，要挑出偏好的商品品牌。最後是「下訂購買」，完成所有資料填寫及確認信用卡刷卡資料的正確性與保密性。在這個過程中，影響消費者購物決定最大的因素是「內容」，也就是由品牌本身發動的議題或討論，因此，品牌必須不斷調整提升「內容」的意義及價值，才能被善於作資訊分析的行動消費者優先閱讀訂購。二、Apps是成長核心：2015年美國的調查報告顯示，一般人平均一天花三小時在Apps上面，預估今年會再增加15分鐘。因此，行銷人員必須將Apps視為品牌在行動裝置上的訊息及消費平台，企劃增加「內容」的可看性、互動性與連結性，使品牌Apps成為消費者樂於觀看及消費的購買中心。由於Apps的方便性與價值性，美國最新的研究已指出，目前企業投入行動行銷的費用已高達1，000億美元，估計未來成長會愈來愈快速。三、多元裝置是策略重心：由於消費者現在已習慣在智慧手機、平板電腦及桌上型電腦三者間進行消費，所以行銷必須連結多元裝置，以強化與消費者的價值締結，並提升購物的愉快經驗。行銷人員因此要多研究，那些行動裝置上的節目頻道或型態是廣為消費者喜好，進而將「內容」多元化，以融入各型式的訊息中，例如網誌、部落格、社群媒體、網頁廣告及臉書或YouTube 影音等，以創造最大範圍的觸及率。行動流量（Mobil traffic)將會超過傳統媒體形式的流量，品牌行銷因此要走在曲線發展的前端，並提高行動廣告的意義及情感價值，以更強而有力地連結日益擴大的行動消費者，進而成功地與消費者建立緊密的品牌關係。（作者是台北神經行銷研究室執行顧問，本專欄每周一刊登），