長榮航空日前一位外籍旅客要求空服員協助如廁爭議，
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，引起社會大眾關注，
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，長榮高層昨向社會大眾鞠躬致歉。 記者許正宏／攝影 分享 facebook 長榮航空空服員日前指控一名外籍乘客要求協助如廁過程受辱。長榮航空昨舉行記者會，
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，發言人柯金成表示，
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，這名外籍乘客曾讓空服員感覺被騷擾，
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，已陪同空服員向警方備案及提告，
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，未來除非有法律問題，
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，長榮航空將拒載這名旅客。柯金成強調，空服員可拒絕任何不合理的勤務，長榮航空一定全力支持員工，不會有任何處分。柯說，該名外籍乘客雖已完成回程的訂位，長榮航空會要求該乘客須提供陪同人員一起搭機，才會同意登機。但這名乘客回程航班被公開屬違法行為，長榮航空須向航警局報案。 柯金成說，受辱事件發生後，長榮航空持續關懷空服員，前兩天也陪同空服員備案及提告，會確保未來不會再發生類似事件，不能讓不合理的乘客傷害員工的尊嚴。柯金成說，去年五月該名乘客曾向空服員提出協助如廁擦拭，當班空服員拒絕，之後就已將該旅客列為「關懷名單」之一，但今年一月搭乘，系統沒比對出來，已修正系統機制。今年一月該旅客從北美轉東南亞有兩次如廁，第一次是事務長擦拭，第二次是男性巡航機長協助，下機時則由地勤人員協助如廁。但桃園市空服員職業工會日前指這名外籍人士「多次有脫序行為」、「去年五月直接便溺在座位上」等，柯金成說，經查證該乘客搭過長榮航空廿個航段，並無脫序行為，也沒有在座位上便溺。至於媒體問長榮航空二○一一年曾有旅客刁難空服員，並將此人列為拒載黑名單，為何此次一開始不這麼做？長榮表示，若因該外籍旅客無法自理而拒載，會違反美國交通部（DOT）反歧視身障相關條款，處理要非常小心。未來會要求該旅客要有陪同人員，否則不再提供服務。，